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Customer Success Manager

O que esperamos de um Customer Success da AutoForce?

Um Customer Success Manager é responsável por fazer com que nosso cliente tenha sucesso no uso da nossa plataforma. Ele é responsável por entender o contexto de cada empresa, acompanhar pró-ativamente o cliente, indicando maneiras de gerar mais resultados. O CS também deve acompanhar a "saúde" do cliente e resolver seus problemas proativamente.


O Customer Success terá a responsabilidade de traçar objetivos, prestar consultoria e acompanhar as métricas do setor, contribuindo com o sucesso do cliente. Entre as suas atribuições, estão:

  • Acompanhar toda a jornada do cliente;
  • Apresentar as melhores práticas para o cliente;
  • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas dele;
  • Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
  • Manter contato com o cliente, com foco em criar estratégias de engajamento;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência a partir da coleta de feedbacks;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios de acompanhamento, com foco em melhorias de gargalos;
  • Identificar cases de sucesso e oportunidades de upsell.

Requisitos obrigatórios:

✅Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas (finalizada ou cursando);

Excelente comunicação;

✅ Raciocínio lógico;

Organização para lidar com o volume de trabalho;

Habilidades de vendas e persuasão;

Saber utilizar Google Planilhas e Apresentações;

Experiência com atendimento.

Requisitos desejáveis:

✅ Conhecimento em ferramentas de marketing digital e suas métricas;

✅ Conhecimento em SEO;

✅ Conhecimento em Google ADS;

✅ Experiência em empresas de SAAS;

✅ Experiência com CS.

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